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        理賠信息可回溯 新一站首創“產品快照”功能

        2018.10.23

        近年來,國內互聯網保險市場發展迅速,互聯網保險不僅創造了保險行業的增量市場,也使保險科技得以蓬勃發展,讓用戶體驗得到很大的提升。但互聯網行業的快速迭代性、與傳統保險相比購買流程的差異性、網絡證據的不穩定性和易改性等,往往引發信息版本保留不全,投保留痕不完整等問題,保險消費投訴也逐漸增多。銀保監會在近日出臺的《互聯網保險業務監管辦法(草稿)》也明確提出了“互聯網保險平臺需要完整記錄和保存互聯網保險業務的交易信息,確保能夠完整、準確地還原相關交易流程和細節”的要求。

        互聯網保險在給用戶帶來便捷的同時,也因信息變更頻繁而帶來了理賠糾紛。用戶購買保險后,由于產品信息、保險條款等內容更新,用戶后續查看產品時與下單時看到的信息內容可能會有所不同,一旦涉及理賠、糾紛時,消費者可能會尋證困難,自身權益難以維護。

        2018年10月,龍女士在下班路上過馬路直行時,不幸被右轉車輛撞傷,導致腰椎爆裂性骨折,椎管占位,龍女士想到之前在新一站保險網購買過保險,就申請了傷殘理賠,但保險公司認為龍女士的傷殘鑒定機構不符合要求,表示拒賠。新一站了解情況后,積極與保險公司進行溝通,查明是由于保險公司的保險條款更新,導致用戶和保險公司溝通出現了問題,龍女士做傷殘鑒定的鑒定機構是更新前的保險條款所認定的機構。最終,在新一站的協助下,龍女士理賠成功,順利獲得了79200元理賠款。

        作為國內領先的互聯網保險平臺,新一站保險網憑借自身技術優勢,開發出交易信息可回溯功能——產品快照,建立包括保險產品基本信息、保險條款、客戶告知書等內容的版本管理系統。目前,該功能已在新一站全平臺推廣上線,供用戶和保險機構對其銷售行為進行回溯,一方面為用戶維權提供全方位支持,一方面接受行業監督,不斷優化自身的服務品質,類似功能在一些大型的電商平臺,例如淘寶、京東、一號店等平臺已具備,但在保險行業尚屬首家。

        “產品快照”可以理解為保險產品的一張照片,用戶在投保時,系統會自動生成一張產品“快照”,記錄投保時的產品信息、條款、投保告知等內容。快照生成之后無法改動,即使新一站對這款產品信息進行編輯修改,也不會影響該筆交易的原始信息,在發生交易糾紛或理賠投訴時,該產品快照可作為買賣雙方的交易憑證,提供給用戶和保險機構取證。現在用戶可隨時隨地登錄新一站保險網的移動端和電腦端訪問產品快照,復現當初的投保過程,讓網上買保險更加放心,有跡可循。

        “新一站一直致力于將互聯網技術引入保險領域,打造一個用戶可以隨時隨地、自主挑選保險產品,并獲得快速理賠的互聯網保險平臺。”新一站總經理國婷麗表示。在新一站,用戶可以享受7×24小時隨時隨地的一對一在線服務;可以通過“省心賠”實現快速理賠,最快一天收到理賠款;可以享受個人或家庭的保單管理“安心管”服務,應用大數據體驗風險測評和分析;可以通過平臺所提供的 “產品快照”功能,追溯保險信息,實現產品信息可回看、交易數據可查詢的客觀取證需要,更好的保護自身權益。借助保險科技,新一站保險網可以更好地了解用戶,提升用戶體驗,并智能化地滿足不同用戶需求,讓保險產品和服務更保險、更智慧。

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